tulosnäkökulmat

Tulosnäkökulmat ovat skaala tai kokonaisuus näkökulmia, joiden kautta organisaation tuloksia arvioidaan ja raportoidaan. Sanan muodostavat sanat tulos sekä näkökulma, ja monikkotermi viittaa useisiin eri tavoista jäsentää ja tarkastella saavutettuja tuloksia. Termiä käytetään erityisesti suomalaisessa liikkeenjohtamisen ja kauppatieteellisen tutkimuksen kontekstissa, kun halutaan korostaa sitä, että tulokset voidaan ymmärtää useammasta kuin pelkästä taloudellisesta näkökulmasta.

Käyttö ja konteksti. Tulosnäkökulmia voidaan soveltaa strategiassa, päätöksenteossa ja raportoinnissa siten, että tarkasteluun otetaan sekä taloudelliset mittarit (kassa, liikevaihto, nettotulos) että ei-taloudelliset mittarit (asiakastyytyväisyys, toimitusvarmuus, laatu, henkilöstön sitoutuminen, innovatiivisuus). Ne voivat nivoutua organisaation yleiseen mittaristoon, kuten tasapainotettuun mittaristoon (Balanced Scorecard), jossa tulokset katsotaan neljän tai useamman perspektiivin kautta. Tulosnäkökulmat ohjaavat tavoitteiden asettamista, mittaamista ja sidosryhmien huomioimista.

Käytännön haasteet ja tavoitteet. Tulosnäkökulmien hyödyntäminen edellyttää selkeiden, mitattavien tulosten määrittelyä sekä riittäviä tiedonlähteitä. Haasteina voivat olla mittareiden ristiriidat, pitkän aikavälin vaikutusten huomioiminen ja eri näkökulmien painotusten hallinta. Hyvä käytäntö on valita rajallinen määrä tulosnäkökulmia, jotka ovat olennaisia organisaation strategiassa ja sidosryhmien menestyksen mittaamisessa.

Lisätietoja. Lisätietoa löytyy esimerkiksi tasapainotetusta mittaristosta, tulosmittareista ja suorituskyvyn johtamisesta.