toimitusvirheen

Toimitusvirhe tarkoittaa tilannetta, jossa tavaran toimitus ei vastaa sovittua tilausta tai sovellettavia vaatimuksia. Käytössä termiä käytetään erityisesti kaupankäynnissä ja kuluttajansuojassa. Tyypillisiä toimitusvirheitä ovat esimerkiksi väärä tavara tai väärä määrä, puuttuva osa toimituksesta, sekä virheellinen tai vahingoittunut pakkaus tai muuten toimituksen sisältö, joka ei vastaa tilattua tuotetta tai sopimusta. Viivästyneet toimitukset ovat erillinen ilmiö, mutta niihin voi liittyä samoja oikeudellisia seuraamuksia toimituksen virheen näkökulmasta.

Ostajalla on oikeus saada toimitusvirhe korjattua. Tämä voi tarkoittaa korvaavaa toimitusta (uusi, virheetön tuote), tai vaihtoehtoisesti hinnan alennusta, uuden tuotteen toimittamista tai kaupan purkua. Myyjä vastaa toimitusvirheestä, ja vastuu seuraa sopimusta ja sovellettavaa lainsäädäntöä. Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa tavaran havaitsemisen jälkeen, ja sen perusteella myyjä selvittää virheen sekä valitsee asianmukaisen ratkaisun.

Toimitusvirheen käsittelyyn voivat liittyä myös vahingonkorvausvaatimukset, esimerkiksi kulujen kattaminen. Käytännössä on suositeltavaa dokumentoida virhe (esim. kuvat, tilausvahvistus) ja olla yhteydessä myyjään mahdollisimman pian. Toimitusvirhe eroaa laatuvirheestä siinä, että kyse on toimituksellisesti poikkeavasta laadusta tai sisällöstä, mutta oikeudelliset menettelyt voivat koskea molempia tilanteita. Lisätietoja saa kuluttajansuojalainsäädännöstä sekä kaupankäyntiin ja kuluttajansuojaan liittyvistä säännöksistä.