tilleggstjenesten

Tilleggstjenesten er en norsk betegnelse for en valgfri tjeneste som kompletterer et kjerneprodukt eller en hovedtjeneste. Ordet består av tillegg og tjeneste og brukes i kontrakter og tilbud for å beskrive ekstra funksjonalitet eller fordeler som kundene kan velge mot tilleggskostnad eller som en del av en oppgradering. Tilleggstjenester finnes i mange sektorer og kan være både tekniske og ikke-tekniske.

I telekommunikasjon er tilleggstjenester vanlige og inkluderer talemailboks, viderestilling av samtale, anrop viser nummer, datapakker, internasjonal roaming og tilgang til premiuminnhold. Innen programvare og IT kan de være modulbaserte tilleggsfunksjoner, plugins, ekstra lagringskapasitet eller høyere servicenivå. Innen transport og reiseliv kan tilleggstjenester omfatte oppgraderte seter, prioritert bagasjehåndtering eller guidede turer. I kultur- og offentlige tjenester brukes tilleggstjenester ofte for særtilbud som utvidet tilgang, spesielle omvisninger eller ekstra tilgangsrettigheter.

Prising og vilkår varierer. Tilleggstjenester kan være priset separat, inkludert i et premiumabonnement, eller tilbys som midlertidige kampanjetilbud. Vanlige rammer inkluderer kvalifikasjoner for bruk, varighet, betalingsfrekvens, oppsigelse og avbruddsregler. Implementering krever ofte kompatibilitet med eksisterende systemer og klare servicelevel agreements, samt hensyn til personvern og databehandling.

I Norge understøttes tilleggstjenester av forbrukerrettigheter som krever tydelig prisinformasjon og transparente vilkår i avtaler. Tilleggstjenester gir bedrifter mulighet til å differensiere tilbud og tilfredsstille varierte kundebehov uten å endre kjernen av produktet.

---