tilaushallintajärjestelmä

Tilaushallintajärjestelmä (OMS) on liiketoiminnan tietojärjestelmä, joka hallinnoi tilauksien vastaanottamista, käsittelyä ja täyttämistä useista myyntikanavista. OMS yhdistää tilaukset eri kanavista kuten verkkokaupastä, myyntijärjestelmistä, puhelimitse tulevat tilaukset ja jälleenmyyjien syötteet, sekä ohjaa tilausprosessin koko elinkaaren aina tilausten hyväksynnästä toimitukseen, laskutukseen ja palautuksiin asti.

Keskeiset toiminnot ovat tilauksen validoiminen ja hinnoittelu, inventaarion näkyvyys ja varaston allokointi, toimitusjärjestelyjen suunnittelu ja toteuttaminen, sekä seuranta ja raportointi. OMS käsittelee tilauksen tilaa reaaliaikaisesti, hallitsee maksutietojen yhteensopivuuden, hallitsee jälkitoimitukset ja mahdolliset takaisinostot sekä tukee eri toimitus- ja palautusmenettelyjä. Yleensä järjestelmä tarjoaa analytiikkaa tilausvirroista, toimitusajoista ja varaston kiertonopeudesta.

Integraatiot ja arkkitehtuuri ovat keskeisiä. OMS toimii usein HR:n, ERP:n, WMS:n (varastonhallintajärjestelmän) sekä CRM:n ja verkkokauppaintohintojen kanssa tiedonvaihdon kautta. Tiedonvaihto tapahtuu usein API-rajapintojen, EDI- tai muiden standardoitujen protokollien kautta. Monet OMS-ratkaisut ovat pilvipohjaisia ja suunniteltu skaalautumaan suureen määrään kanavia ja tilaustyyppejä.

Tilaushallintajärjestelmä eroaa varastonhallintajärjestelmästä (WMS) siinä, että OMS keskittyy tilausprosessin elinkaareen ja monikanavaisen tilausvirran hallintaan, kun taas WMS keskittyy varaston fyysisiin operaatioihin. Sen sijaan ERP kattaa laajemmin talous- ja toimitusketjun toimintoja, mukaan lukien hankinnan ja kirjanpidon.