tilausajankohtien

Tilausajankohtien käsite viittaa tilauksesta tai palvelusta saatavien tuotteiden tai palveluiden toimitusaikoihin, jotka asiakas voi valita tai joita toimittaja tarjoaa. Tämä mallinnus on yleisempää verkkokaupoissa, logistiikkapalveluissa ja muissa tilauspohjaisissa toimintamalleissa, joissa asiakkaalla on mahdollisuus vaikuttaa toimituksen aikatauluun.

Tilausajankohtien valinta voi perustua asiakkaan tarpeisiin, kuten työaikojen ympäröimään toimitukseen tai kiireellisyyteen. Toimittajat puolestaan hyötyvät siitä, että voivat paremmin suunnitella logistiikkaa ja varastointia. Tilausajankohdat voivat olla kiinteitä, esimerkiksi arkipäivisin tai viikonloppuisin, tai joustavia, jolloin asiakas voi valita toimituspäivän ja -ajan suhteellisen vapaasti.

Tilausajankohtien tarjoaminen edistää asiakaskokemusta, sillä se antaa asiakkaalle tunteen hallinnasta ja valinnanvapaudesta. Samalla se voi vähentää palautteita ja epätyydyttäviä kokemuksia, kuten myöhästyneitä toimituksia. Toimittajat voivat käyttää tilausajankohtia myös kustannusten optimointiin, esimerkiksi vähentämällä kuljetusmääriä tiettyinä aikoina.

Käytännössä tilausajankohtia voidaan tarjota verkkokauppojen ostoskorissa tai tilausprosessin aikana. Joissakin tapauksissa asiakas voi myös muuttaa tai peruuttaa valittua ajankohtaa, mikäli se on mahdollista. Tilausajankohtien käyttö on yleistynyt erityisesti e-kaupassa, jossa asiakkaiden odotukset nopeasta ja joustavasta palvelusta ovat korkeat.