tiketöintijärjestelmiä

Tiketöintijärjestelmät ovat ohjelmistoja tai palveluita, joita käytetään tikettien tai pyyntöjen hallintaan ja seuraamiseen. Tiketti edustaa tyypillisesti asiakaspalvelupyyntöä, teknistä ongelmaa, tehtävää tai muuta seurattavaa asiaa. Järjestelmän pääasiallinen tarkoitus on organisoida, priorisoida ja ratkaista nämä pyynnöt tehokkaasti.

Tiketöintijärjestelmät auttavat usein tiimejä jäsentämään työnsä. Ne mahdollistavat uusien tikettien luomisen, niiden määräämisen tietyille henkilöille tai ryhmille, sekä tilan seuraamisen alusta loppuun. Näin varmistetaan, että mikään pyyntö ei unohdu ja että asiakkaita tai käyttäjiä palvellaan parhaalla mahdollisella tavalla.

Yleisiä ominaisuuksia tiketöintijärjestelmissä ovat muun muassa tikettien luonti lomakkeiden tai sähköpostin kautta, automaattiset ilmoitukset muutoksista, raportointi tikettien käsittelyajoista ja ratkaisumääristä, sekä usein tietopankkiin integrointi usein kysyttyjen kysymysten ratkaisemiseksi. Niitä käytetään laajasti asiakaspalvelussa, IT-tuessa, projektinhallinnassa ja monilla muilla aloilla, joissa tarvitaan pyyntöjen järjestelmällistä käsittelyä.