teljesítménymutatókkal
Teljesítménymutatóval vagy KPI-val (Key Performance Indicator) olyan mérőszámra utalunk, amely egy szervezet, projekt vagy folyamat teljesítményét jellemzi és segít értékelni, mennyire sikerült elérni a kitűzött célokat. A KPI-k lehetnek kvantitatívak (például számok, arányok) vagy kvalitatívak (minőség, elégedettség), és általában konkrét stratégiai célhoz és időkerethez kötöttek. A cél az, hogy mérhető, összehasonlítható információt adjanak a döntéshozók számára, és támogassák a teljesítmény javítását.
Kiválasztás és használat: a KPI-kat gyakran a stratégiai célokhoz rendelik, és SMART elv alapján vagy a kiegyensúlyozott
Példák területenként: üzleti környezetben a bevétel, nyereség, ügyfélmegtartás vagy -elégedettség mérőszámai; a közigazgatásban a szolgáltatások átadási
Előnyök és korlátok: a KPI-k növelik az átláthatóságot, összhangot teremtenek a tevékenységek és a stratégiai célok