telefonoppringninger

Telefonoppringninger er handlingen å kontakte en annen part via et telefonsystem for å etablere en samtale. Begrepet dekker både menneskelig initiert oppringning og automatiske eller automatiserte oppringninger (for eksempel robocalls) som bruker oppsett- og ringingsteknologi.

Tradisjonelt skjer de gjennom offentlige telefonnettverk (PSTN) og mobilnettverk, men stadig mer via internettbaserte tjenester (VoIP). Et vanlig samtaleforløp består i at oppringeren ringer et nummer, nettverket bruker signalling for å sette opp koblingen, mottakeren svarer, og lydkanalen åpnes ved hjelp av sanntidsoverføring av lyd.

Typer inkluderer utgående og innkommende oppringninger, telemarketing, kundeservice, nødsamtaler, konferansesamtaler og automatiske oppkall.

Regulatoriske rammer og personvern varierer mellom land. Generelt gjelder at avsender må ha et rettslig formål eller innhente samtykke for visse typer oppringninger, og at mottakere kan blokkere eller avregistrere seg fra uønskede samtaler. Do-not-call-lister og tekniske filtre brukes for å redusere uønsket trafikk.

Sikkerhetsutfordringer inkluderer spoofing, svindel og vishing. Robocalls som etterligner kjente institusjoner er utbredte. Tiltak inkluderer blokkering, identitetsbekreftelse, samtaleanalyse og bruk av sikkerhetsfunksjoner i nettverk og enheter.

Fremtiden for telefonoppringninger forventes å bygge videre på IP-telefoni, kunstig intelligens for samtalestyring og forbedret spamfiltrering, samtidig som personvern og sikkerhet ivaretas i nye kommunikasjonsmåter.