teavituskõnede

Teavituskõne (teavituskõned) on helistamise kaudu teavituste edastamise vorm, mille eesmärk on kiiresti informeerida sihtrühmi mõnest sündmusest, otsusest või toimingust. Nimi tuleneb sõnadest teavitus ja kõne, ning teavituskõned võivad olla nii automaatsed kui ka inimeste poolt tehtud kõned.

Kõned võivad sisaldada erinevat sisu, sealhulgas ajakava muutusi, teenuse katkestusi, hädaolukorra või turvalisusega seotud juhiseid, maksetähtaegade meeldetuletusi, koolide või ürituste teateid ning muid olulisi teavitusi. Tavaliselt on teavituskõnesid võimalik saada kõne vormis ja sageli ka salvestatud sõnumina; mõnikord hõlmab see ka kahepoolset suhtlust või tagasiside valikut. Tehniliselt kasutavad paljud teenusepakkujad automaatset helistust (IVR) või turvalisi andmebaase, et suurendada ulatust ja kiirust.

Kasutusvaldkonnad ja eetika: teavituskõnesid kasutavad nii avalik sektor kui ka erasektor, sealhulgas munitsipaliteed, kommunaalteenused, pangad ja ettevõtted. Oluline on järgida andmekaitsereegleid ning nõuet, et üksikisikutel oleks õigus teavitustest teada anda, õigus reageerida ning vajadusel opt-out võimalus. Eriti kriisiaegadel võivad need kõned olla elulised ja kiireloomulised, kuid ebaõige või sagedane teavitamine võib põhjustada kõnekõrbumist või usaldusprobleeme.

Seotud mõisted: massiteavitussüsteemid, häireteavitussüsteemid, avalik suhtlus. See aitab mõista, kuidas organisatsioonid ja riigiasutused jagavad olulist informatsiooni lühikese ajaga laialdaselt.