tarneviivituste

Tarneviivitused on olukorrad, kus kaup või teenus ei jõua kliendile ettenähtud ajal. Need võivad puudutada nii üksikuid tellimusi kui ka ettevõtte laiemat tarneahelat. Üldiselt defineeritakse viivitus kui täitmise hilinemine võrreldes lepitud või ootuspärase tarnekuupäevaga.

Peamised põhjused on tarneahela katkestused ning tootmishäired, transporti võrgu ülekoormus või viivitused, tolliformaalsused ja kontrollid, ilmastikuolud, tööjõu puudus ning varu- ja laohaldusvead. Leksemalt võivad viivitused tuleneda ka ootamatutest probleemidest partnerite või tarnijate tasandil, kvaliteedikontrollidest või muudetud kliendinõudlustest. Viivitused võivad esineda nii riigisiseselt kui rahvusvahelistes tarnesüsteemides.

Mõjud sõltuvad kontekstist, kuid need võivad vähendada kliendikogemust ja usaldusväärsust, tekitada lisakulusid ning muuta varude planeerimist keerulisemaks. Eriti haavatavad on lühema elueaga või kriitilise tähtsusega kaubad ning olukord võib mõjutada müüvaringu ja klienditeeninduse tegevust.

Mõõtmine ja juhtimine keskenduvad tavaliselt kui kiiresti toode jõuab kliendini (on-time delivery rate), tarneaega (lead time) ning lubaduste täitmise jälgimisele. Ettevõtted parendavad nähtavust tarneahelas, säilitavad varusid, koostavad realistlikke ETAs, kasutavad alternate transporti ja kehtestavad teeninduslubadusi, et piirata viivituste negatiivset mõju.

Tarbijaõigused ja reageeringud viitavad sageli lepingutingimustele ning kohalikele tarbijakaitse seadustele. Kui viivitus on märkimisväärne või lepingujäägid on toimepandud, võib ostja nõuda lepingu täitmist, tagasimakseid või lepingu lõpetamist vastavalt kehtivale õigusraamile. Ettevõtted peaksid viivituste korral teavitama kliente ning pakkuma alternatiive või kompensatsiooni vastavalt kokkuleppele ja regulatsioonidele.