tarbimisprotsess

Tarbimisprotsess on tarbija otsuste ja tarbimiskäitumise etappide kogum, mis algab vajaduse teadvustamisest ja lõpeb ostu sooritamise ning järelhinnangu tekkimisega. Protsess on mõjutatud nii isiklikest kui sotsiaalsetest ja kultuurilistest teguritest ning hõlmab nii kognitiivseid kui emotsionaalseid aspekte.

Etapid hõlmavad tavaliselt järgmist: vajaduse tekkimine; teabeotsing; alternatiivide hindamine; ostuotsus; tarbimine ja järelhinnang. Tarbija võib nende etappide jooksul liikuda edasi ja tagasi sõltuvalt olukorrast ning info kättesaadavusest.

Mõjurid hõlmavad isiklikke tegureid (motivatsioon, riskitaluvus, eelarve, varasemad kogemused), sotsiaalseid ja kultuurilisi tegureid (pereliikmete ootused, sotsiaalne staatus, kultuurilised normid) ning turunduslikke stiimuleid (reklaam, bränd, hinnakujundus, kättesaadavus). Olukord ja kontekst, nagu aeg, müügikanal ja toodete saadavus, võivad samuti otsustust oluliselt mõjutada.

Digitaalne ajastu on muutnud protsessi: tarbijad otsivad infot veebis, loevad arvamusi ja võrdlevad tooteid enne ostu ning post-purchase kogemused ja arvustused võivad tugevalt mõjutada tulevasi otsuseid. Kuigi klassikaline viis-etapiline mudel annab kasuliku raamistiku, on tegelik protsess sageli mitmekülgne, korduv ja suunatud sotsiaalsetele kanalitele.

Näide: tarbija kaalub nutitelefoni ostu. Ta kogub infot erinevatest allikatest, hindab mudeleid ja hindu, loeb arvustusi ning valib toote ja ostuvõimaluse; järelhinnang võib määrata järgmise ostuplaani või brändilojaalsuse tekkimist.