tarbijalojaalsus
Tarbijalojaalsus on tarbijate püsiv eelistus osta sama brändi või jaemüüja tooteid ja teenuseid, sageli koos valmisusega soovitada neid ka teistele. See hõlmab nii käitumuslikku lojaalsust kui ka hoiakulist lojaalsust.
Jooned: käitumuslik lojaalsus tähendab korduvoste tegemist samale pakkujale; hoiakuline lojaalsus tähistab tarbija emotsionaalset seotust brändiga ning
Mõjutajad: tootes kvaliteet, hind, mugavus, klienditeenindus, brändi maine, usaldus ja eetika. Erinevad tegurid võivad omavahel koosmõjus
Mõõtmine: lojaalsust hinnatakse sageli korduvostude osakaalu, hoidmisaste, eluaegse kliendi väärtuse (ELKV) ja Net Promoter Score'i (NPS)
Rakendused: lojaalsusprogrammid (punktid, tasemed), isikupärastatud suhtlus, lihtne ja sujuv ostuprotsess, kiire tarne ning hea klienditugi. Andmete
Kriitika ja piirangud: lojaalsusprogrammid võivad tekitada suhtelist sõltuvust või tekitada muret privaatsuse ja andmete kasutamise osas;