szolgáltatáskövetelmények
A szolgáltatásközpont (service center) olyan szervezeti egység vagy létesítmény, amely központosítottan és egységesen biztosít több érintett számára szolgáltatásokat. Célja a költségek csökkentése, a szolgáltatások minőségének és átláthatóságának javítása, valamint a folyamatok standardizálása és gyorsítása. A központ általában több részleg vagy szervezet mögötti back-office funkciókat egyesít, hogy egységesen és hatékonyabban működjön.
Jellemzői közé tartozik a szolgáltatáskatalógus, a szolgáltatási szintek megállapítása (SLA-k), a központi ügyfélkapcsolati és informatikai eszközök
Típusai és kontextusa változó: belső megosztott szolgáltatások központjai (shared services centers) HR-, pénzügy-, IT- vagy más
Előnyei közé tartozik a méretgazdaságosság, a folyamatok standardizálása, javított átláthatóság és gyorsabb válaszidők. Kihívások lehetnek a