suhtlusviisi

Suhtlusviis ehk tavapärane suhtlustiil on inimese viis väljendada ja vastu võtta infot. See koosneb verbaalsest osast (sõnad, lause pikkus, vormilisus) ja mitteverbaalsest osast (kehakeel, näoilmed, kehahoiak), samuti kontekstuaalsetest teguritest nagu hääletoon, tempo ja pausid. Üldiselt määrab see, kuidas teised inimesed sinu sõnumeid mõistavad ja millist suhet sinu ja teiste vahel tekib.

Suhtlusviis on tihti kultuuriline ja sotsiaalne konstruktsioon: erinevates kogukondades ja olukordades ollakse erineva formaalsuse, otsesuse ja viisakuse tasemega. Sellest tulenevalt võivad sama sõnumi erinevad vastuvõtjad tõlgendada erinevalt.

Erinevad üldised stiilid hõlmavad otsest ja kaudset suhtlust, formaalsust ja mitteametlikkust, ning suhte- või ülesandekeskset lähenemist. Lisaks võivad inimesed eelistada erinevaid stiile: enesekindel ja avatud stiil, või tagasihoidlik ja kaudselt esinev.

Kuigi inimesed kalduvad üksteist mõistma, on erinevate stiilide mõistmine kasulik meeskonna toimimise ja konfliktide vähendamise jaoks. Parandamiseks on kasulikud meetodid: aktiivne kuulamine, peegeldamine ning täpsustavate küsimuste esitamine; ning oma sõnumi kohandamine vastavalt vastuvõtja vajadustele.