suhtlusprotsessile

Suhtlusprotsess on informatsiooni vahetus inimeste või organisatsioonide vahel. Selle käigus kodeeritakse lähteinfo sõnumiks, edastatakse valitud kanalil ja dekodeeritakse vastuvõtja poolt. Peamised komponendid on saatja, sõnum, kood, kanal, vastuvõtja ning tagasiside; müra või kontekst võivad protsessi mõjutada.

Erinevad mudelid selgitavad, kuidas sõnum liigub ja kuidas mõistetakse. Klassikaline Shannon–Weaver'i mudel toob esile saatja, koodi, sõnumi, kanali, vastuvõtja ja müra ning tagasiside. Schrammi mudel rõhutab vahetust ja konteksti ning transaktsionaalne mudel näeb suhtlust kui kahepoolset protsessi, kus mõlemad osapooled samaaegselt kodeerivad ja dekodeerivad ning tekitavad uut tagasisidet.

Barjäärid võivad olla keelelised, kultuurilised, semantilised, psühholoogilised või tehnilised ning võivad põhjustada mõistmatust ja valesti tõlgendamist. Müra, ajastus, kontekst ja tähelepanu puudumine võivad samuti protsessi mõjutada.

Praktikas on eesmärk suurendada selgust, sobivat keelt ja kanalit, koguda ja kasutada tagasisidet ning kohandada sõnumit vastuvõtja vajadustele. Dialogiline suhtlus rõhutab aktiivset kuulamist ja vastastikust mõistmist. Rakendused hõlmavad isiklikku suhtlust, ärikultuuri, meediakommunikatsiooni ja haridust.