streitustjórn

Streitustjórn er þekkingar- og starfssvið sem fjallar um fyrirbyggingu, uppgötvun og lausn deilna og spennu milli einstaklinga, hópa eða stofnana. Hún byggist á samtali, trúnaði og faglegri nálgun og sameinar aðferðir úr sáttamiðlun, leiðsögn í samskiptum og samningagerð. Markmiðin eru að bjóða sanngjarna lausn, bæta sambönd og draga úr kostnaði og skaða sem fylgir átökum. Með streitustjórn er leitast við að varðveita eða endurreisa traust og stuðla að samstarfi sem hagnast öllum aðilum og samfélaginu í heild.

Helstu nálganir fela í sér forvarnir og uppeldi sem byggja upp gagnkvæman skilning, skýrar reglur og reglubundin samskipti; sáttamiðlun þar sem óháður miðlari aðstoðar aðilum við að ræða deiluna og finna lausn sem uppfyllir hagsmuni beggja; og samningagerð sem miðar að heildarmillu sem er raunhæf og varanleg. Æ fleiri verkferlar geta einnig stuðlað að lausn, og ef þörf krefur, geta bindandi samningar eða úrræði sem fá dómstóla aðstoð verið notuð.

Streitustjórn er notuð í fyrirtækjum, stofnunum, sveitarfélögum, menntakerfi og í alþjóðlegu samhengi. Hún stuðlar að betri starfsanda, minni truflunum og trausti milli aðila, auk meiri skilvirkni og langvarandi samstarfs. ADR (alternative dispute resolution) kerfið hefur aukið tækifæri til lausna utan hefðbundinna dómstóla.