spørreundersøkelser

Spørreundersøkelser er en systematisk metode for å innhente informasjon fra et utvalg respondenter ved hjelp av forhåndsdefinerte spørsmål. Formålet er å få innsikt om fenomener som meninger, holdninger, atferd eller forhold i samfunnet eller markeder. Undersøkelser kan være tverrsnittlige, der data samles én gang, eller longitudinøse, der samme utvalg følger utviklingen over tid.

Utvalg og representativitet er sentralt for hvor generaliserbare resultatene er. For å kunne trekke konklusjoner til en større befolkning brukes sannsynlighetsutvalg og tilstrekkelig utvalgsstørrelse. Ikke-sannsynlighetsutvalg, som bekvemmelighetsutvalg, kan være enklere å gjennomføre men gir ofte begrenset generaliserbarhet.

Spørreskjema og spørsmålstyper bør utformes nøye. Spørsmålene kan være lukkede (response-alternativer) eller åpne (fri tekst). Skalaer, for eksempel Likert-skalaer, måler grad av enighet eller tilfredshet. Det er vanlig å gjennomføre pilot-testing for å avdekke misforståelser og forbedre spørsmålene.

Datainnsamling og presentasjon skjer gjennom ulike kanaler, som nettbaserte skjemaer, telefonintervjuer, personlige intervjuer eller postale skjemaer. Respondenteres svarprosent påvirker representativiteten; tiltak må iverksettes for å redusere nonresponse og skjevheter.

Analyse og kvalitet fokuserer på å bruke beskrivende statistikk og, ved behov, inferensiell analyse. Vekting kan benyttes for å justere utvalgene. Etikk er viktig, og innsamlingen bør sikre informert samtykke, anonymitet og etterlevelse av personvernlovgivningen. Begrensninger inkluderer målefeil, minnefeil og nonresponse.

Spørreundersøkelser brukes bredt i markedsføring, offentlig politikk, kundetilfredshet og evaluering av programmer, og fungerer som et verktøy for beslutningsstøtte når design og gjennomføring er grundig planlagt.