retailasiakkaita

Retailasiakkaat (vähittäiskaupan asiakkaat) ovat loppukuluttajia, jotka ostavat tavaroita tai palveluita henkilökohtaiseen käyttöön myyntipaikoista tai verkkokaupoista. Heidän ostoksiaan ohjaavat yleensä hinta, laatu, saatavuus, brändimielikset ja käyttökokemus. Ostokäyttäytyminen voi olla sekä suunniteltua että impulsiivista, ja ostopäätökset muodostuvat monien kosketuspintojen kautta, kuten mainonta, tuotetarjonta, kauppaympäristö ja asiakaspalvelu.

Vähittäisasiakkaiden ostot voivat tapahtua kivijalkakaupoissa, verkkokaupoissa ja monikanavaisessa ostamisessa. Yhteistä on, että kaupalla on suora suhde asiakkaaseen ja asiakkaan ostohistoriasta kertyy dataa, jota käytetään markkinoinnissa ja personoinnissa.

Kauppojen menestys riippuu asiakkaiden kokemuksesta: kanta-asiakasohjelmat, personoidut suositukset, selkeä palautuspolitiikka, nopeat toimitukset ja laadukas asiakaspalvelu lisäävät sitoutumista. Asiakaskokemukseen panostaminen voi näkyä myös brändiuskollisuuden kasvuna sekä toistuvien ostojen arvojen nousuna.

Mittareita ovat asiakaspysyvyys, asiakasarvon elinkaari (CLV), keskimääräinen tilauksen arvo (AOV) sekä ostotiheys. Retailasiakkaat eroavat B2B- tai tukkumyyjille suunnatuista asiakkaista, sillä he ostavat useimmiten pienempiä määriä omaan käyttöön ja vaikuttavat suurelta osin kaupallisen toiminnan kysyntä- ja markkinointitarpeisiin.