retailasiakkaita
Retailasiakkaat (vähittäiskaupan asiakkaat) ovat loppukuluttajia, jotka ostavat tavaroita tai palveluita henkilökohtaiseen käyttöön myyntipaikoista tai verkkokaupoista. Heidän ostoksiaan ohjaavat yleensä hinta, laatu, saatavuus, brändimielikset ja käyttökokemus. Ostokäyttäytyminen voi olla sekä suunniteltua että impulsiivista, ja ostopäätökset muodostuvat monien kosketuspintojen kautta, kuten mainonta, tuotetarjonta, kauppaympäristö ja asiakaspalvelu.
Vähittäisasiakkaiden ostot voivat tapahtua kivijalkakaupoissa, verkkokaupoissa ja monikanavaisessa ostamisessa. Yhteistä on, että kaupalla on suora suhde
Kauppojen menestys riippuu asiakkaiden kokemuksesta: kanta-asiakasohjelmat, personoidut suositukset, selkeä palautuspolitiikka, nopeat toimitukset ja laadukas asiakaspalvelu lisäävät
Mittareita ovat asiakaspysyvyys, asiakasarvon elinkaari (CLV), keskimääräinen tilauksen arvo (AOV) sekä ostotiheys. Retailasiakkaat eroavat B2B- tai