reputatsioonijuhtimine

Reputatsioonijuhtimine on organisatsiooni või isiku maine kujundamise, säilitamise ja kaitsmise süsteemne tegevus, mille eesmärk on hoida positiivset arusaama erinevate sidusrühmade seas. See hõlmab teabe jälgimist, analüüsi ning suhtluskanalite kaudu maine kujundamist ja potentsiaalsete kahjude vähendamist.

Peamised eesmärgid on usalduse loomine ja säilitamine, negatiivse kajastuse haldamine, kriiside ennetamine ja juhtimine ning brändi väärtuse kaitsmine.

Tegevused hõlmavad maine jälgimist ja kuulamist, sisuloome, kommunikatsiooniplaanide koostamist, meedia- ja sotsiaalmeedia suhteid, kriisireguleerimist ning arvustuste haldamist.

Protsess hõlmab olukorra hindamist, strateegia väljatöötamist, rakendamist, järelevalvet ja mõõtmist, ning vastavust andmete kaitse- ja reklaamireeglitele.

Mõõdikud hõlmavad hoiakud (sentiment), share of voice, ulatus ja kaasatus digikanalites, usaldusindeks ning Net Promoter Score, reageerimiskiirus ja kriiside mõju näitajad.

Väljakutsed ja eetika hõlmavad valeinfot, privaatsust, läbipaistvust ja autentsust, riskide hindamist ning reguleerimise järgimist.

Seos PR-iga ja kriisikommunikatsiooniga; kanalid hõlmavad meediat, sotsiaalmeediat ja organisatsiooni omatkanaleid.