ratingasteikkoihin

Ratingasteikkoihin viittaa joukko mittausmenetelmiä, joilla mitataan subjektiivisia kokemuksia, asenteita tai mielipiteitä. Asteikko antaa vastaajalle mahdollisuuden asettaa vastauksensa numeerisesti tai sanallisesti, jolloin tulokset voidaan koodata ja vertailla ryhmien välillä sekä seurata muutoksia ajassa.

Yleisimmät ratingasteikot ovat ordinaali- (järjestys) asteikot, intervalliasteikot ja suhdeasteikot. Esimerkkejä ovat sanalliset asteikot (esimerkiksi ei-tyydyttävä–erittäin tyytyväinen), numeeriset asteikot (esim. 1–5) sekä Likert-asteikot, jotka mittaavat voimakkuuden väitteeseen. Myös semanttinen differensiaaliasteikko ja tähtiasteikot ovat yleisiä vaihtoehtoja.

Käyttökohteita ovat asiakaspalautteet, käyttäjäkokemuksen tutkimukset sekä laadun mittaaminen. Asteikkojen ominaisuudet ohjaavat tilastollista tulkintaa: ordinal-asteikot kertovat vain järjestyksen, intervalliasteikot antavat tasaiset erot ja suhteelliset asteikot mahdollistavat nollapisteen. Tulkinnan kannalta on tärkeää valita tarkoitukseen sopiva asteikko ja huomioida mittauksen konteksti sekä kulttuuriset tekijät.

Parhaat käytännöt kyselyissä ovat selkeät, yksiselitteiset väitteet, oikean mittakaavan valinta sekä riittävä pistemäärä. Ankkurit tulisi määritellä etukäteen, ja kysymyksiä kannattaa laatia siten, ettei vastaaja joudu tulkitsemaan mittalinjoja väärin. Menetelmän etuja ovat vertailukelpoisuus ja helppo kerättävä palaute, kunhan asteikon rajoitukset ja soveltuvuus otetaan huomioon.