protsessimõõdikud
Protsessimõõdikud, tuntud ka kui protsessiindikaatorid või KPI-d (Key Performance Indicators), on kvantitatiivsed mõõtväärtused, mida kasutatakse organisatsiooni või üksuse protsesside tõhususe ja tulemuslikkuse hindamiseks. Need aitavad juhtkonnal jälgida, analüüsida ja parandada äritegevusi, tagades strateegiliste eesmärkide saavutamise. Protsessimõõdikud peaksid olema spetsiifilised, mõõdetavad, saavutatavad, asjakohased ja ajaliselt piiritletud (SMART-kriteeriumid).
Erinevat tüüpi protsessimõõdikuid on olemas, sealhulgas efektiivsusmõõdikud, mis hindavad ressursside kasutamist, ja tulemuslikkusmõõdikud, mis keskenduvad saavutatud
Õigesti valitud ja rakendatud protsessimõõdikud pakuvad väärtuslikku teavet protsesside kitsaskohtade tuvastamiseks ja optimeerimisvõimaluste leidmiseks. Need võimaldavad