potilastyytyväisyyteen

Potilastyytyväisyys on potilaan kokemus hoidon ja terveydenhuollon palvelujen laadusta. Se liittyy vuorovaikutukseen hoitohenkilökunnan kanssa, tiedon riittävyyteen, huomioitiin tulevaisuuden tarpeisiin sekä hoitoprosessin sujuvuuteen ja turvallisuuteen. Tämän käsitteen mittaaminen, tulkinta ja hyödyntäminen ovat keskeisiä laadunhallinnan ja potilaskeskeisen hoidon kehittämisessä.

Potilastyytyväisyyden mittaaminen perustuu potilaan antamiin palautteisiin ja voi sisältää kyselyitä, haastatteluja tai palautekanavia. Käytännön välineitä ovat potilaspalautemittarit (PREMs) sekä muita potilaan kokemukseen liittyviä mittareita jaeltuina arviointivälineinä. Kansainvälisesti tunnettuja esimerkkejä ovat HCAHPS Yhdysvalloissa ja Eurooppalaiset mittarit kuten EUROPEP; Suomessa käytetään vastaavia menetelmiä laadun ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Potilastyytyväisyys ei ainoastaan kuvaa kokemusta, vaan vaikuttaa hoitomyöntyvyyteen, sitoutumiseen hoitoon ja palvelujen suositteluun. Se on yleisesti käytetty laadunindikaattori sekä laadunparannuksen välineenä että kustannus- ja tulosanalyyseissä. Hyvä potilastyytyväisyys voi korostaa potilaspainotteista hoitoa sekä edistää turvallisuutta ja jatkuvuutta.

Rajoitteet liittyvät sen subjektiivisuuteen ja kulttuurisidonnaisuuteen: yksilölliset odotukset, sosiaalinen toiveikkuus sekä vastausviljely voivat vääristää tuloksia. Siksi potilastyytyväisyyttä tulkitaan usein yhdessä muiden laadun mittareiden kanssa, ja sen kehittäminen kohdistuu sekä hoitoprosessien että vuorovaikutusten parantamiseen.