palautuskäytännöstään

Palautuskäytäntö määrittelee ehdot ja menettelyt, joiden mukaisesti kuluttaja voi palauttaa ostamansa tuotteen. Käytäntö on tärkeä osa verkkokauppojen ja kivijalkamyymälöiden asiakaspalvelua, ja se luo luottamusta ostajan ja myyjän välille. Suomessa kuluttajansuojalaki säätelee palautusoikeutta, erityisesti etämyynnissä, kuten verkkokaupoissa.

Etämyynnissä kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika alkaa yleensä siitä päivästä, kun kuluttaja on vastaanottanut tuotteen. Peruuttamisilmoitus tulee tehdä myyjälle selkeästi, esimerkiksi kirjallisesti tai sähköpostitse. Tämän jälkeen kuluttajalla on yleensä toiset 14 päivää aikaa palauttaa tuote myyjälle.

Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan, ja sen tulee olla myyntikelpoinen. Jos tuote on menettänyt arvoaan käsittelyn vuoksi, joka ei ole ollut tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, myyjällä voi olla oikeus periä arvonalennusta vastaava summa. Jotkin tuoteryhmät, kuten mittatilaustuotteet tai sinetöidyt hygieniatuotteet, voivat olla poikkeuksia palautusoikeuden piirissä.

Myyjän on hyvitettävä kauppahinta ja mahdolliset toimituskulut kuluttajalle ilman aiheetonta viivytystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Myyjä voi kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes on vastaanottanut palautettavan tuotteen tai saanut näytön sen lähettämisestä. Palautuskulut ovat yleensä kuluttajan vastuulla, ellei toisin ole sovittu tai jos tuote on virheellinen.