nykyasiakkaiden

Nykyasiakkaat ovat yrityksen asiakkaita, joilla on voimassa oleva tai toistuva suhde tuotteisiin tai palveluihin. Termiä käytetään erottamaan nykyiset asiakkaat potentiaalisista (tulevista tai vielä kohtaamatta olevista), sekä entisistä tai menettäneistä asiakkaista. Määritelmä vaihtelee toimialan ja yrityksen käytäntöjen mukaan; yleisesti nykyasiakkaat määritellään tilin- tai tilauksen aktiivisuuden sekä säännöllisen oston perusteella.

Nykyasiakkaat voivat muodostaa suuren osan liikevaihdosta, erityisesti B2B- ja tilauspohjaisissa liiketoiminnoissa. Heidän säilyttäminen sekä mahdollisuudet lisämyyntiin ja ristiinmyyntiin voivat tuottaa vakaata tulovirtaa. Mittareita ovat asiakasuskollisuus/retention, asiakaselinkaariarvo (CLV) ja mahdollinen asiakkuuden menetys (churn).

Hallitsemisessa keskitytään parantamaan asiakaskokemusta ja pidentämään asiakassuhdetta: onboarding, henkilökohtainen viestintä, laadukas asiakastuki ja proaktiivinen yhteydenpito. Myynti- ja markkinointitoimet voivat kohdentua nykyasiakkaisiin, esimerkiksi segmentoinnilla, kanta-asiakasohjelmilla sekä lisä- ja ristiinmyynnillä. Tiedonhallinta perustuu CRM-järjestelmiin ja data-analyysiin.

Yleinen tietosuoja- ja yksityisyyskysymykset huomioidaan: nykyasiakkaiden tietoja käsitellään asianmukaisesti GDPR:n ja kansallisten lakien vaatimusten mukaisesti, ja asiakkaiden oikeudet sekä läpinäkyvyys ovat keskeisiä.