munkafolyamatot

Munkafolyamat (workflow) a feladatok és tevékenységek sorozata, amely egy termék vagy szolgáltatás előállítását vagy nyújtását irányítja. A folyamat megfogalmazza, ki mit csinál, milyen sorrendben, milyen bemenetek szükségesek, milyen kimenetek keletkeznek, és milyen szabályok vagy feltételek határozzák meg az egyes lépéseket. Célja a hatékonyság növelése, a konzisztencia és a minőség biztosítása, valamint a teljesítmény nyomon követhetőségének lehetővé tétele.

Fontos elemei közé tartoznak a feladatok, a hozzárendelt szereplők, a bemenetek és kimenetek, a függőségek, a szabályok és az erőforrások. A folyamatokat gyakran vizualizálják folyamatábrákkal vagy BPMN modellekkel, és lényeges szempont a strukturált versus dinamikus megközelítés, illetve a manuális és automatizált műveletek aránya.

A tervezés és megvalósítás során kiemelt szerepe van a digitális munkafolyamat-kezelő rendszereknek és a vállalati folyamatmenedzsment (BPM) eszközöknek, amelyek a feladatok kiosztását, az állapotkövetést és az értesítéseket támogatják. Az előnyök közé tartozik a rövidebb ciklusidő, az átláthatóbb munka, a kisebb hibaarány és a jobb megfelelés.

Mérőszámok közé tartozik a ciklusidő, az áteresztőképesség, a hibaarány és a teljesítménymutatók. Kihívások között megtalálhatók a változáskezelés, az adatok integrációja és a rendszerek közötti összhang megteremtése. Gyakori alkalmazási területek közé tartozik a gyártás, az IT-szolgáltatások, back-office folyamatok és szolgáltatásmenedzsment.