minségbiztosítással

Minőségbiztosítással (minőségbiztosítás) olyan szervezeti tevékenységek összességét értjük, amelyek célja, hogy a termékek és szolgáltatások megfeleljenek a követelményeknek, és folyamatosan javuljanak. A minőségbiztosítás a folyamatokra összpontosítva a hibák megelőzésére törekszik, míg a végtermékek ellenőrzése (quality control) a kimenet minőségének értékelésére szolgál. Ennek megfelelően a QA a tervezési, fejlesztési és folyamatos fejlesztési tevékenységeket foglalja magába, és a szervezet minőségügyi rendszereinek működését koordinálja.

A minőségbiztosítás három fő pillére: minőségtervezés, minőségbiztosítási eljárások és folyamatos fejlesztés. A minőségtervezés során meghatározzák a termékek és szolgáltatások minőségével kapcsolatos követelményeket és elfogadási kritériumokat. A minőségbiztosítási eljárások biztosítják a folyamatos folyamatirányítást, dokumentációt, belső és külső auditokat, valamint beszállítói minőségellenőrzést. A folyamatos fejlesztés a PDCA-cikluson vagy Kaizen elvek alapján történik.

Ágazatok szerint gyakori alkalmazásai közé tartozik a gyártás, a szolgáltatások, az IT, az egészségügy és a közlekedés. A legáltalánosabb nemzetközi keretrendszer a ISO 9001, amely minőségirányítási rendszert ír le és gyakran tanúsítja a megfelelést. Emellett egyes iparágakban Six Sigma, Lean vagy Total Quality Management is használatos a folyamatfejlesztés kiegészítéseként.

Előnyei közé tartozik a vevői elégedettség növelése, a hibák számának csökkentése, költségcsökkenés a hosszú távon, és javított folyamatszabályozás. Implementációja erőforrás- és kulturális változtatást igényel, de vezetői elkötelezettséggel, világos célokkal és folyamatos mérési rendszerrel hosszú távon fenntartható lehet.