laatuindikaattoreihin
Laatuindikaattorit ovat mittareita, joita käytetään arvioimaan ja seuraamaan tuotteen, palvelun tai prosessin laatua. Ne auttavat organisaatioita ymmärtämään, missä määrin ne täyttävät asetetut laatuvaatimukset ja asiakkaiden odotukset. Laatuindikaattorit voivat olla sekä kvantitatiivisia, eli numeroihin perustuvia, että kvalitatiivisia, eli kuvailevia.
Yleisiä laatuindikaattoreiden esimerkkejä ovat asiakastyytyväisyys, virheiden määrä, toimitusajat, tuotannon läpimenoaika ja henkilöstön koulutustaso. Valittavat indikaattorit riippuvat
Laatuindikaattoreiden säännöllinen seuranta mahdollistaa poikkeamien havaitsemisen ja korjaavien toimenpiteiden kohdentamisen. Ne tarjoavat objektiivista tietoa laadun kehityksestä