käyttötehtävät

Käyttötehtävät on suomalainen termi, joka tarkoittaa käyttäjän suorittamia tehtäviä käyttöönottamassaan tuotteessa tai palvelussa. Sana muodostuu sanoista käyttö (use, käyttö) ja tehtävä, ja se viittaa niihin toimiin, joita käyttäjä suorittaa saavuttaakseen jonkin tavoitteen.

Käyttötehtävät ovat keskeinen käsite käyttäjäkeskeisessä suunnittelussa ja vaatimusanalyysissä. Niiden avulla kuvataan, mitkä toiminnot käyttäjä suorittaa järjestelmässä, millaisiaaskelia ne sisältävät, millaisia syötteitä ne tarvitsevat ja millaisia tuloksia ne tuottavat. Käyttötehtävät voivat esiintyä osana käyttötapauksia, käyttäjäpolkuja tai tehtäväanalyysiä. Niiden avulla voidaan eritellä pää- ja sivuprofiilit, eteenpäin suuntautuvat valinnat sekä virhetilanteiden käsittely.

Käyttötehtävät auttavat myös määrittelemään käytön onnistumisen kriteerejä sekä mittareita, kuten viiveitä, virheiden määrää tai käyttäjän toteuttamien vaiheiden lukumäärää. Ne voivat olla konkreettisia luetteloita askelista, kuten kirjautuminen, haku, tulosten suodatus, yksittäisen tiedon katselu ja tiedoston tallentaminen, tai laajempia, kuten kokonaisen työnkulun suorittaminen alusta loppuun.

Käyttötehtävä voidaan esittää kombinaationa tavoitteesta, toimenpiteistä ja odotetuista tuloksista. Ne tukevat sekä suunnittelua että hyväksyntää, ja niitä voidaan käyttää yhdessä menetelmien kuten käyttäjähaastattelut, havainnointi, tehtävien analyysi sekä palvelumuotoilun työkalujen kanssa. Lisätietoa tarjotaan usein yhteydessä käyttötapauksiin, käyttäjäpolkujen kaavioihin sekä käytettävyyden arviointiin.