kysyntävarmuus

Kysyntävarmuus tarkoittaa tulevan asiakkaiden kysynnän ennustettavuuden tasoa ja epävarmuuden määrää siihen liittyvissä myynnin ja toimitusketjun suunnittelutoimissa. Se kuvaa sitä, miten luotettavasti voidaan arvioida, mitä ja milloin tuotteita tullaan ostamaan. Kysyntävarmuus on läheinen käsite kysynnän epävaruudelle, jolla on suora vaikutus varastonhallintaan, tuotannon aikataulutukseen ja palvelutason tavoitteisiin.

Kysyntävarmuutta mitataan ja arvioidaan muun muassa ennustevirheillä (esimerkiksi MAPE tai RMSE), varianssilla, sekä palvelutason tai täsmällisyyden mittareilla. Lisäksi käytetään mittareita kuten kysynnän vaihtelua (coefficient of variation) ja ennusteiden epävarmuuden hajontaa. Sesonallisuus, trendi ja markkinamuutokset vaikuttavat sekä kokonais- että tuotetasolla ilmenevään kysyntävarmuuteen.

Kysyntävarmuuden hallinta perustuu sekä ennuste- että toimitusketju -toimenpiteisiin. Parantamiseen johtavat laadukas data sekä kehittyneet ennustamistoiminnot, yhteistyö sidosryhmien kanssa (esim. myynti, markkinointi, asiakkaat) ja joustavat suunnitteluprosessit kuten S&OP. Toimenpiteisiin kuuluu myös varastonturvamäärien ja tilauksen joustavuuden säätö sekä tuotannon ja jakelun kapasiteetin sopeuttaminen kysynnän vaihteluun (esim. post- postponement, decoupling points).

Kysyntävarmuudella on hyödyt sekä kustannuksien että palvelun tasojen näkökulmasta: suurempi varmuus voi vähentää varaston kustannuksia ja lyhentää toimitusaikoja, kun taas korkea epävarmuus lisää riskejä sekä mahdollisia stock-out-tilanteita. Haasteita ovat datan laatu, rakenteelliset muutokset ja ulkoiset tekijät kuten sesonnikset ja markkinamuutokset.