kvaliteedivastutused

Kvaliteedivastutused ehk kvaliteedist tulenev vastutus tähistab organisatsiooni tasandil vastutuste ja ülesannete jaotust kvaliteedi tagamiseks. See hõlmab nii strateegilist tagamist kui ka operatiivset täitmist, et tooted ja teenused vastaksid klientide ootustele ning kehtivatele nõuetele.

Peamised komponendid on kvaliteedipoliitika ja -eesmärkide seadmine, protsesside ja töövoogude määratlemine ning vastutuste selge jaotus, ressursside eraldamine ja koolitus, kvaliteedi kontrollide ja tulemuste jälgimine, korrektiiv- ja ennetavate tegevuste rakendamine mittetäielike või vigadega toodete parandamiseks, ning sisemiste auditite ja juhtkonna ülevaatuste korraldamine ning pidev parendus.

Praktikas tähendab kvaliteedivastutuste jaotus, et juhatus kinnitab kvaliteedipoliitika ja eesmärgid; kvaliteedijuht vastutab kvaliteedisüsteemi toimimise eest; arendus- ja tootmismeeskonnad järgivad protsesse ning dokumenteerivad tulemused; ostu- ja tarneahela meeskonnad tagavad, et sisendid vastavad nõuetele; töötajad on vastutavad oma töö kvaliteedi ja tulemuslikkuse eest. Rollide selgitamiseks kasutatakse sageli RACI-malli (vastutus, konto, nõuandjad, teavitatud).

Seos standarditega: kvaliteedivastutuste rakendamine on tihedalt seotud kvaliteedijuhtimise standarditega, näiteks ISO 9001. Nõutakse, et organisatsioonid määratlevad ja dokumenteerivad vastutused ning tagavad nende järgimise; see suurendab kliendirahulolu, vähendab vigade arvu ja parandab protsesside tulemuslikkust.