kvaliteedikriteeride

Kvaliteedikriteerid on mõõdetavad omadused või nõuded, mille alusel hinnatakse toote, teenuse või protsessi kvaliteeti. Need annavad selged kriteeriumid vastavuse kontrollimiseks ning juhivad arendus-, kvaliteedi- ja hindamisprotsesse.

Oluline on, et kriteerid oleksid selgelt kirjeldatud, mõõdetavad ja ajaliselt piiritletud ning koostatud koos huvitatud osapooltega, nagu kliendid, kasutajad, arendajad ja auditsioonitegijad. Nii on võimalik objektiivne ja konsistentne hinnang ning paremini mõistetavad ootused.

Kvaliteedikriteerid jagunevad sageli mitmesse kategooriasse, mida võivad moodustada relevantsus, terviklikkus ja täpsus, ajakohasus, usaldusväärsus, turvalisus, kasutatavus, ligipääsetavus, jõudlus ja hooldatavus. Kriteerid võivad olla valdkonnaspetsiifilised ning esitada nii kvalitatiivseid kui kvantitatiivseid näitajaid. Sageli kasutatakse SMART-põhimõtet: kriteeriumid peaksid olema konkreetsed, mõõdetavad, saavutatavad, asjakohased ja ajalised.

Kriteerid dokumenteeritakse osana projektide või kvaliteedijuhtimissüsteemide kogust ning nende jälgitavus ja mõõdetavus tagatakse sobivate metrikate, testide ja auditeerimise abil. Regulaarne ülevaade ja vajadusel uuendamine tagab, et kriteerid kajastavad muutuvat konteksti ja klientide vajadusi.

Seotud kontekstid hõlmavad kvaliteedijuhtimise standardeid nagu ISO 9001 ning tarkvara kvaliteedimudeleid (nt ISO/IEC 25010), mis aitavad süsteemsemalt defineerida ja mõõta kvaliteedile iseloomulikke omadusi.