kvaliteedijuhtimisele

Kvaliteedijuhtimisele viitab süsteemne ja pidev protsess, mille eesmärk on tagada, et tooted, teenused või protsessid vastavad või ületavad seatud kvaliteedinõudeid ja klientide ootusi. See hõlmab erinevaid tegevusi, mis on suunatud kvaliteedi kavandamisele, tagamisele, juhtimisele ja parandamisele organisatsioonis. Kvaliteedijuhtimisele ei ole ainult kontrolli ja vigade leidmise mehhanism, vaid see on integreeritud osa organisatsiooni strateegiast ja igapäevasest tööst.

Peamised elemendid kvaliteedijuhtimisele on kvaliteedipoliitika väljatöötamine, mis kirjeldab organisatsiooni pühendumust kvaliteedile, ja kvaliteedieesmärkide seadmine, mis on konkreetsed, mõõdetavad, saavutatavad, asjakohased ja ajaliselt määratletud (SMART). Kvaliteedi tagamine hõlmab protsesse ja menetlusi, mis loovad kindlustunde, et kvaliteedinõuded täidetakse, näiteks standardite järgimine ja dokumentatsioon. Kvaliteedijuhtimine omakorda tegeleb aktiivselt kvaliteedi kontrollimise, analüüsimise ja probleemide lahendamisega. Lõpuks on kvaliteedi parandamine pidev protsess, mis otsib võimalusi tegevuste tõhususe ja efektiivsuse suurendamiseks ning klientide rahulolu parandamiseks. Tuntud kvaliteedijuhtimissüsteemide hulka kuuluvad ISO 9001 standardid, mis pakuvad raamistikku organisatsioonidele oma kvaliteedijuhtimissüsteemide loomiseks ja sertifitseerimiseks.