kuuntelukäyttäytymisen
Kuuntelukäyttäytymisen käsite kuvaa yksilön tapaa vastaanottaa, tulkita ja reagoida viesteihin. Se koostuu kognitiivisista prosesseista (tiedon havaitseminen, merkityksen tulkinta) sekä sosiaalisista taidoista (empatia, vuorovaikutuksen seuranta). Hyvin kehittynyt kuuntelukäyttäytyminen edistää ymmärrystä, vähentää konflikteja ja parantaa sekä työ- että henkilökohtaisia suhteita.
Keskeisiä ulottuvuuksia ovat kuuntelemisen tyylit sekä käytännön taidot. Tyylien näkökulmasta voidaan erottaa tehtävä- tai tarkoitukespainotteinen kuuntelu,
Kuuntelukäyttäytymiseen vaikuttavat tekijät voivat olla ympäristön (melu, ajankäyttö), kulttuuriset odotukset, kieli sekä konteksti sekä yksilön kognitiiviset
Tutkimuksessa kuuntelukäyttäytymistä mitataan esimerkiksi itsearviointikyselyillä, havainnointikoodauksella sekä ääniviestinnän analyysillä. Käytännön sovelluksia on johtamisessa, asiakaspalvelussa, neuvotteluissa
Huomioitavaa on, että kuuntelukäyttäytymisen kulttuurinen ja kontekstuaalinen vaihtelu vaikuttaa siihen, miten viestejä tulkitaan ja miten tehokkaita