kuluttajasopimuksissa

Kuluttajasopimuksissa tarkoitetaan sopimuksia, joissa elinkeinonharjoittaja sitoutuu toimittamaan tavaroita tai palveluita kuluttajaksi määritellylle henkilölle pääasiallisesti kotitalouskäyttöön. Sopimukset voivat syntyä paikan päällä tapahtuvassa kaupanteossa sekä etä- tai muussa kuin myyntipaikassa tapahtuvassa kaupankäynnissä. Sääntely perustuu EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöön sekä Suomen kansalliseen lainsäädäntöön, erityisesti kuluttajansuojalakiin ja siihen liittyviin direktiiveihin sekä kohtuuttomuuslakipykäliin.

Ennen sopimuksen tekemistä elinkeinonharjoittajan on annettava kuluttajalle selkeää tietoa: yrityksen tunnistetiedot, tuotteen tai palvelun olennaiset ominaisuudet, kokonaishinta ja toimitus- tai maksukustannukset sekä sopimuksen keskeiset ehdot ja oikeus peruutukseen. Etä- ja muualla kuin myyntipaikassa tehtävissä sopimuksissa sovelletaan tavallisesti 14 päivän palautusoikeutta, lukuun ottamatta poikkeuksia, joita lainsäädäntö tai sopimus saattavat asettaa.

Kohtuuttomuudelle kielletyt ehdot ja kohtuullisuusvaatimukset ovat keskeisiä: sopimusehdot on laadittava selkeästi, eikä niissä saa olla huomattavaa epäyhdenmukaisuutta tai kohtuuttomia käytäntöjä kuluttajaa kohtaan. Jos tavara on viallinen tai palvelu puutteellinen, kuluttajalla on oikeus korjaamiseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen sekä tarvittaessa hyvitykseen.

Digitaalisen sisällön ja digipalvelujen osalta voidaan soveltaa erityissääntöjä, jotka voivat rajoittaa palautusoikeutta, jos kuluttaja on antanut suostumuksensa ennen palautusoikeuden päättymistä ja ymmärtänyt seuraukset.

Riitoja käsitellään ensisijaisesti kuluttajaviranomaisten kautta. Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) sekä Kuluttajariitalautakunta antavat ohjausta ja ratkaisuehdotuksia; vakavammissa tai rajatapauksissa asia voidaan viedä yleiseen tuomioistuimeen. Kansainvälisessä ulottuvuudessa sovellettava laki määräytyy EU-säädösten mukaisesti.