kuluttajasopimuksissa
Kuluttajasopimuksissa tarkoitetaan sopimuksia, joissa elinkeinonharjoittaja sitoutuu toimittamaan tavaroita tai palveluita kuluttajaksi määritellylle henkilölle pääasiallisesti kotitalouskäyttöön. Sopimukset voivat syntyä paikan päällä tapahtuvassa kaupanteossa sekä etä- tai muussa kuin myyntipaikassa tapahtuvassa kaupankäynnissä. Sääntely perustuu EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöön sekä Suomen kansalliseen lainsäädäntöön, erityisesti kuluttajansuojalakiin ja siihen liittyviin direktiiveihin sekä kohtuuttomuuslakipykäliin.
Ennen sopimuksen tekemistä elinkeinonharjoittajan on annettava kuluttajalle selkeää tietoa: yrityksen tunnistetiedot, tuotteen tai palvelun olennaiset ominaisuudet,
Kohtuuttomuudelle kielletyt ehdot ja kohtuullisuusvaatimukset ovat keskeisiä: sopimusehdot on laadittava selkeästi, eikä niissä saa olla huomattavaa
Digitaalisen sisällön ja digipalvelujen osalta voidaan soveltaa erityissääntöjä, jotka voivat rajoittaa palautusoikeutta, jos kuluttaja on antanut
Riitoja käsitellään ensisijaisesti kuluttajaviranomaisten kautta. Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) sekä Kuluttajariitalautakunta antavat ohjausta ja ratkaisuehdotuksia; vakavammissa