kuluttajariitoihin

Kuluttajariitoihin viittaa Suomessa kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välinen erimielisyydenratkaisun kokonaisuus, joka koskee tavaroiden ja palveluiden kaupankäyntiä sekä muita kuluttajakuluttajaskontrahtteja. Yleisten esimerkkien piiriin kuuluvat virheet tuotteessa, viivästyneet toimitukset, virheelliset hinnat, takuu- ja palautuskäytännöt sekä etä- ja ulkomyyntiä koskevat riidat.

Pääasiallinen riidanratkaisukanava on Kuluttajariitalautakunta. Kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tehdä valituksen lautakuntaan. Valituksessa on esitettävä riidan keskeiset tiedot ja liitteenä asian mahdolliset todisteet. Lautakunta käsittelee asiakirjoihin perustuvan tutkinnan ja voi pyytää lisäselvityksiä; yleisluonteisesti suullisia kuulemistilaisuuksia pidetään harvoin. Päätöksen muodossa annettu ratkaisu on kirjallinen ja sisältää perustelut.

Päätökset eivät ole tuomioistuimen oikeudellisesti sitovia tuomioita, mutta ne ovat käytännössä sitovia yrityksille ja useimmat elinkeinonharjoittajat noudattavat niitä. Mikäli osapuolet ovat tyytymättömiä lautakunnan ratkaisuun, asia voidaan viedä yleiseen oikeusasteeseen, jolloin lopullinen ratkaisu ratkaistaan tuomioistuimessa. Lautakunta käsittelee laajasti kuluttajakaupan riitoja, mukaan lukien verkkokaupparriidat ja muut etämyyntiä koskevat tapaukset.

Kuluttajariitoihin kuuluu lisäksi mahdollisuus ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan sekä EU:n verkkoriidadrokaan, erityisesti cross-border-tilanteissa ja online-ostoissa. Näin ollen järjestelmä tarjoaa nopean ja pääosin iltaisen keinon ratkaista kuluttajariitoja ilman oikeudenkäyntiä.