kriisiviestimistä

Kriisiviestimisestä tarkoitetaan kriisitilanteisiin liittyvää suunnitelmallista viestintää, jonka tavoitteena on tarjota oikea-aikaista, tarkkaa ja koordinoitua tietoa sidosryhmille. Kriisiviestiminen tukee ihmisien turvallisuutta, ohjaa toimia ja ylläpitää luottamusta sekä minimoit väärän tiedon leviämisen riskin. Se kattaa sekä viranomaisten, yritysten että muiden organisaatioiden toimintatavat.

Keskeisiä piirteitä ovat ennaltaehkäisevä suunnittelu ja valmius, selkeät vastuut sekä valmiudet tuottaa ja jakaa viestejä nopeasti. Ennen kriisiä laaditaan viestintästrategia, kolmesta viestintähahmosta koostuvat pausalauseet ja Q&A-asiakirjat, jotka voidaan nopeasti räätälöidä tilanteen mukaan. Kriisin aikana käytetyt kanavat voivat olla tiedotteet, verkkosivut, sosiaalinen media, puhelin- ja neuvontapalvelut sekä hätäilmoitukset.

Viestin tulee olla yhdenmukainen, ymmärrettävä ja empaattinen. Viestejä päivitetään säännöllisesti, ja vastaukset räätälöidään eri sidosryhmille, kuten kansalaisille, työntekijöille, asiakkaille, medialle ja viranomaisille. Spokespersonin rooli sekä viestinnän valvonta ja seuranta ovat keskeisiä, samoin kriisin jälkeinen arviointi ja oppien kerääminen.

Eettisesti kriisiviestiminen korostaa tarkkuutta, totuudenmukaisuutta ja yksityisyyden huomioimista sekä välttelee harhaanjohtavaa tai liian sensuroitua viestintää. Lopullinen tavoite on minimoida vahingot, tukea päätöksentekoa ja palauttaa toimintakyky nopeasti ja läpinäkyvästi.