kontrollöörid

Kontrollöörid on ühistranspordi kontrollimisega tegelevad ametnikud või töötajad, kelle peamine ülesanne on kontrollida reisijate kehtivaid pileteid ja soodustuste kasutamist. Nad võivad olla tööandja või munitsipaalasutuse palgatud ning tegutsevad peamiselt bussides, trammides, rongides ning teistes piletiga seotud ühendustes.

Peamised ülesanded on reisijate pileti kehtivuse kontrollimine, piletite, sõidukaartide ja soodustuste kontrollimine ning vajadusel piletita reisijale pakkumine piletit ostmiseks. Kontrollöörid kasutavad tavaliselt kaasas olevaid piletikontrolli- või valideerimisseadmeid ning osutavad klientidele teenindust, selgitades pileti reegleid ja tingimusi.

Kontrollööridel on õigus küsida reisijalt identifitseerimis- või reisidokumente ning rakendada sanktsioone kehtivate korrakaitse- või ettevõtte reeglite alusel. Sanktsioonid võivad hõlmata trahvi ning vajadusel piiranguid või suunamist piletit ostma. Mõnel juhul on reisil jätkamiseks vajalik soodustuste või piletiga varustada või tõendada õigust osaleda soodustusele.

Iseloomustus ja väljaõpe: kontrollöörid on tavaliselt koolitatud klienditeeninduses, konfliktide lahendamisel ning andmekaitses ja ohutuses. Nad kannavad tavaliselt uniformi, omavad identifitseerimisnumbrit või badge’i ning on varustatud kaasasolevate seadmetega piletite skannimiseks.

Kontrollöörid on levinud Eesti ühistranspordivõrgus ja teevad tihedat koostööd transpordiettevõtete ja mõnikord politseiga, et tagada sujuv ja seaduslik reisijate liikumine.