kommunikaatiotekniikoita

Kommunikaatiotekniikat ovat menetelmiä ja välineitä, joiden avulla tieto välittyy, ymmärretään ja vaikuttaa lähettäjän ja vastaanottajan välillä. Ne kattavat sekä sanallisen että ei‑sanallisen viestinnän sekä viestinnän suunnittelun, toteutuksen ja arvioinnin. Keskeisiä periaatteita ovat selkeys, tarkoituksenmukaisuus, mediasoveltuvuus sekä palautejärjestelmän huomioiminen.

Viestinnän mallit: yleisiä ovat lineaarinen malli (lähettäjä – viesti – vastaanottaja), Shannon–Weaver -malli sekä interaktiivinen/ transaktiomalli. Näitä käytetään kuvaamaan, miten viesti rakentuu ja missä väärinymmärrykset voivat ilmetä.

Tekniikat voidaan jakaa sanallisiin, ei‑verbaalisiin sekä teknologisiin keinoihin. Sanallisia tekniikoita ovat selkeys, kohdentaminen, tarinankerronta, argumentointi ja kysymyksen asettaminen. Ei‑verbaaliset tekniikat kattavat ilmeet, eleet, silmäkontaktin, asennon sekä tilankäytön. Visuaaliset tekniikat tukevat viestin ymmärtämistä kuten kaaviot ja grafiikka.

Digitaalinen kommunikaatio kattaa sähköpostin, pikaviestinnän, videokonferenssit ja sosiaalisen median sekä viestintästrategioiden suunnittelun ja saavutettavuuden huomioimisen.

Sovellusalueet ja etiikka: yleisiä sektoreita ovat yritysviestintä, koulutus, terveydenhuolto ja julkinen hallinto. Käytännön tavoitteita ovat tiedon välittäminen, ohjaaminen, motivointi ja ristiriitojen ehkäisy. Arvioinnissa tarkastellaan tavoitteen saavuttamista, palautejärjestelmien toimivuutta sekä viestinnän vaikutuksia sekä kulttuurisen herkkyyden ja yksityisyyden huomioimista.