kliendinõudeid

Kliendinõuded on klientide esitatud pretensioonid või nõuded ettevõtte vastu, mis tekivad lepingu- või tarbijaõiguste kontekstis. Need võivad puudutada toote defekte, teenuse kvaliteedi puudulikkust, tarneviivitusi, eksitavat teavet või isikuandmete kaitsega seotud küsimusi. Nõuetena võivad esineda rahaline hüvitis või tagastus, parandused või asendusteenus ning muud sobivad leevendusvahendid.

Ettevõtted järgivad tavaliselt standardset kliendinõuete käsitlemise protsessi: nõude vastuvõtmine ja dokumenteerimine, asja uurimine ja tõendite kogumine, otsuse vormistamine (nt tagastus, parandamine, asendamine või hüvitis) ning kliendile teavitamine. Kui lahendus ei ole kokkuleppel võimalik, võib asja edasises menetluses suunata vahekohtusse või pöörduda Tarbijakaitseameti või kohtu poole.

Õiguslik raamistik põhineb Eesti tarbijakaitseseadusel ning EL-i tarbijakaitse õigusel ja toote vastutuse direktiividel. Need sätted kehtestavad tarbijale õigused, müüjale kohustused ning nõuete lahendamise põhimõtted. Tarbijakaitseamet tegeleb tarbijakaitse küsimuste lahendamisega ja pakub vaidluste lahendamise kanaleid.

Kliendinõuete korrektne käsitlemine tugevdab tarbijate usaldust ja aitab ettevõttel lahendada probleeme kiiresti ning vähendada õigusriske.