instruksjonsveiledning

Instruksjonsveiledning er et dokument eller sett av dokumenter som forklarer hvordan et produkt eller en tjeneste skal brukes, installeres og vedlikeholdes. Hovedformålet er å hjelpe brukere å oppnå forventet funksjon og ytelse samtidig som risiko for skade eller feil reduseres. Veiledningen er ofte utarbeidet av produsenten og tilpasses målgruppen og juridiske krav i området hvor produktet selges.

En typisk instruksjonsveiledning inneholder: sikkerhetsinstruksjoner, installasjons- eller oppstartsveiledning, grunnleggende operasjonsbeskrivelser, trinnvise anvisninger eller diagrammer, feilsøking og vedlikehold, tekniske spesifikasjoner og noen ganger garantilengder og serviceinformasjon. Språket bør være klart og konsist, gjerne med advarsler markert for farer.

Format og tilgjengelighet varierer: trykte brukerhåndbøker, PDF-dokumenter, nettsider, apper eller integrerte videoer og interaktive hjelpemidler. Økt fokus på tilgjengelighet og universell utforming har ført til enklere språk, bruk av bilder og skjemaer, samt oversettelser til flere språk.

Innholdet i instruksjonsveiledninger påvirker sikkerhet, lovkrav og kundeopplevelse. Mange regioner har krav om at produkter leveres med en forståelig manual på relevante språk og med tydelig advarselstegn. Digitale veiledninger gjør oppdateringer enklere og muliggjør kontekstbasert hjelp og søk.