incidenthåndtering

Incidenthåndtering er prosessen for å identifisere, analysere, respondere på og etterarbeide hendelser som påvirker informasjonssystemer, nettverk eller drift, med mål om å begrense skade, opprettholde tjenestekvalitet og sikre rask gjenoppretting.

Omfanget inkluderer sikkerhetshendelser som datainnbrudd og skadeprogram, driftsavbrudd, og personvernrelaterte hendelser. En systematisk tilnærming bidrar til å redusere konsekvenser og sikre etterlevelse av lover, forskrifter og avtaler. Relevante rammeverk inkluderer NIST SP 800-61 Computer Security Incident Handling Guide, ISO/IEC 27035 Information security incident management og ulike IT-servicehåndteringsrammeverk som ITIL.

Livssyklus for hendelseshåndtering består av forberedelse, oppdagelse og analyse, innkapsling og begrensning (containment), utrydding og rekonstruksjon, samt etterhendelsesaktiviteter. Forberedelse omfatter etablering av policyer, verktøy, opplæring og playbooks. Oppdagelse og analyse innebærer varsling, triage og klassifisering av hendelsen. Innkapping og begrensning søker å hindre videre skade, mens utrydding fjerner årsaken og sørger for gjenoppretting av tjenester. Etterhendelsesaktiviteter inkluderer dokumentasjon, rapportering, evaluering og læring for å forbedre beredskap og forebygge gjentakelse.

Organisering og styring innebærer ofte et dedikert incident response-team med ledelse, tekniske eksperter, juridisk og compliance-personell, samt kommunikasjonsansvarlige. Nøkkelprinsipper er tydelig ansvar, dokumentasjon, regelmessig trening og bruk av runbooks og playbooks for å sikre rask og koordinert handling.

Målene er rask oppdagelse, tydelig kommunikasjonsstrategi og kontinuerlig forbedring, som bidrar til bedre risikostyring og mindre skade ved fremtidige hendelser.