hätähuolto

Hätähuolto tarkoittaa palvelua, joka vastaa välittömästi tai lyhyellä varoitusajalla vika- tai häiriötilanteisiin. Tavoitteena on estää vahinkoja, turvata kiinteistön tai laitteen toimintakunto sekä palauttaa olennaiset toiminnot mahdollisimman nopeasti. Palvelu on usein saatavilla ympäri vuorokauden, myös viikonloppuisin ja juhlapyhisin, ja se muodostaa osan kiinteistö- ja laitehuollon sekä toimitilapalveluiden kokonaisuutta.

Soveltamisalat kattavat esimerkiksi sähkö-, LVI-, rakennus-, teollisuus- ja IT-infran sekä taloyhtiöiden ja yritysten toimitilat. Hätähuolto voi katsoa esimerkiksi lämmityksen, ilmanvaihdon, vesihuollon, sähköjärjestelmät, tele- ja IT-infraan sekä palovaaratilanteisiin liittyviä järjestelmiä. Toimeksiannot hoidetaan yleensä on-site-huoltona, mutta osin ongelmia ratkaistaan myös etäohjauksella tai etätutkimuksella.

Toimintamalli perustuu nopeaan reagointiin: tilaus kautta puhelin- tai digipalvelun, nopea arviointi, paikan päälle suuntautuva huolto tai tarvikkeiden toimitus sekä tarvittaessa laitteen osien vaihtaminen. Käytännössä hätähuolto käyttää 24/7-päivystyksiä, valmiutta käyttää varaosia sekä huoltoprotokollia, joiden avulla varmistetaan turvallinen ja säädelty toipuminen sekä palautuminen normaaliin toimintaan.

Hinnoittelu vaihtelee palveluntarjoajan, vian rajuuden ja aikasekasi perusteella. Usein hätähuolto sisältyy palvelusopimuksiin tai se laskutetaan erillisen lähtö- ja työaikamaksun sekä mahdollisten lisäkulujen mukaan. Palvelun tarkoituksena on minimoida keskeytykset ja ylläpitää olennaisia toimintoja mahdollisimman luotettavasti.