gæðakerfisstjórnun

Gæðakerfisstjórnun er nálgun sem felur í sér að hanna, byggja upp og viðhalda gæðakerfi innan fyrirtækis eða stofnunar til að tryggja samræmi við gæðakröfur og stuðla að stöðugu framför. Markmiðið er að bæta gæði starfseminnar, auka rekstrarárangur, draga úr villum og auka traust viðskiptavina.

Helstu þættir gæðakerfisstjórnunar eru stefna gæðakerfisins, ferlar og vinnuferli sem skilgreina hvernig starfsemi er rekin, skjalastjórnun og uppbygging gagna, mælingar og endurmælingar, auk stefnumótunar og upplýsingaöryggis. Öll kerfið byggist á ferlaviljun (process approach) og PDCA-hringnum (Plan-Do-Check-Act) til stöðugs umbóta.

ISO 9001 er algengasta alþjóðlega viðmiðið fyrir gæðakerfisstjórnun og mörg fyrirtæki nota það til að sýna samræmi, auka traust viðskiptavina og bæta rekstraröryggi. Gæðakerfisstjórnun er oft samþætt í öðrum stjórnkerfum, til dæmis rekstrar- og öryggisráðstöfunum eða umhverfisstjórnun.

Innleiðing krefst vilja og stuðnings stjórnenda, skipulags í ferlum, útfærslu skjalagerða, þjálfunar og stöðugra úttektarkerfa. Með reglulegum innri úttektum og stöðugu mælingum er hægt að ná fram framförum, draga úr gæðavandamálum og auka gæði þjónustu og framleiðslu.