fordringshanteringen

Fordringshåndteringen er den delen av en virksomhets finansfunksjon som tar ansvar for å sikre kontantstrøm gjennom effektiv innkreving av utestående fordringer. Dette omfatter kredittvurdering og godkjenning av salg på kreditt, fakturering, oppfølging av betalinger, håndtering av betalingstvister og ved behov rettslige eller inkassotiltak. Hovedmålet er å balansere høy innkrevingseffektivitet med god kundebehandling og bevaring av kundeforhold.

Hovedprosessene inkluderer kredittpolicy og risikovurdering; fakturering og betalingsbetingelser; påminnelser og dunning; håndtering av innsigelser og betalingsavvik; tilrettelegging av betalingsavtaler; og inkasso eller rettslige skritt ved mislighold.

Viktige resultatmål er blant annet DSO (days sales outstanding), inndrivingsandel, aldersfordeling av fordringer og andel misligholdte fordringer. Effektiv fordingshåndtering krever klare roller, segregering av oppgaver og en dokumentert betalingspolicy. Finansfunksjonen bør sikre overholdelse av personvern og gjeldende inkassolovgivning.

Teknologi og verktøy som ERP- eller økonomisystemer, kredittsjekk, fakturasentrerte arbeidsflyter, elektronisk fakturering og digitale betalingsløsninger kan automatisere prosesser og forbedre treffsikkerhet. Rapportering og dashboards gir ledelsen innsikt i kontantstrøm og risiko. Utfordringer inkluderer regulatoriske krav, kostnader ved inkasso og risiko for negativ kundebehandling hvis prosessene ikke er tydelige. Beste praksis er å etablere en tydelig policy, bruke data til prediktiv risikovurdering og å investere i kundeservice og fleksible betalingsløsninger.