ferlisstjórnun

Ferlisstjórnun (process management) er kerfisbundin nálgun til að hanna, framkvæma, fylgjast með og bæta ferla innan fyrirtækja eða stofnana. Markmiðið er að ferlar sem framleiða vöru eða þjónustu séu vel skilgreindir, ábyrgðardreifing skýr, og að gæði, kostnaður og tími séu samhljóð við markmið stofnunar og umbótarferli sé stöðugt uppfært.

Helstu þættir ferlisstjórnunar eru kortlagning ferla, skilgreining á hlutverkum, gagnaflæði, mæling á frammistöðu með lykiltölum (KPIs) og stjórnun breytinga. Ferlar eru oft lýst með ferlismynningum eins og BPMN til að sýna skref, ákvörðunarstaði og samvinnu milli þátttakenda. Notkun ferlisstjórnunar stuðlar að meiri gagnsæi, samræmingu milli deilda og betri nýtingu gilda.

Ferli eru litið á í lífstílskeðju með eftirfarandi stigum: uppgötvun og kortlagning, hönnun eða endurskilgreining, framkvæmd og innleiðing, eftirlit og mat á árangri, og endurbætur. Tækninæmi styður sjálfvirkni, samþættingu við gagnagrunnskerfi, vinnulíkön og rekstrarkerfi eins og ERP eða CRM. Aðferðir eins og BPM, Lean og Six Sigma eru oft nýttar til að hámarka árangur og draga úr óæskilegri sveigjanleika.

Ávinningar ferlisstjórnunar eru aukin skilvirkni, samræmi, gæði og sveigjanleiki til að mæta breyttum kröfum; áskoranir fela gjarnan í flækjustigi ferla, breytingarstjórnun, næghi samþættingu gagna og menningarbrot. Ferlisstjórnun nýtist í mörgum geirum, frá framleiðslu til þjónustu og opinberra geira, og stuðlar að stöðugu umbótakerfi með mælanlegum árangri.