driftsansvar

Driftsansvar är ett begrepp som används inom svenska organisationer för att ange ansvaret för den löpande driften och underhållet av ett system, en tjänst eller en process. Begreppet fångar ansvar för att en verksamhet fungerar som avsett över tid, inklusive tillgänglighet, prestanda och säkerhet.

Begreppet kan tillämpas inom flera områden, exempelvis IT, infrastruktur, produktion och offentlig verksamhet. Den som bär driftsansvaret kan vara en intern roll eller en del av ett uppdrag hos en extern leverantör. Ofta uppdras driftsansvaret till den som har den dagliga kontrollen över operativa funktioner, även om strategiskt ansvar och utveckling kan ligga hos andra.

Huvudsakliga ansvarsområden inkluderar övervakning av system och tjänster, incident- och problemhantering, kapacitetsplanering, säkerhetsarbete, backup och återställning, samt förändrings- och releasehantering. Den driftsansvarige ska också säkerställa efterlevnad av lagar och regler, samt följa upp och rapportera om prestanda och driftstatus till ledningen. Vid extern drift innebär det ofta att säkerställa att avtal, servicenivåer (SLA) och informationssäkerhet följs, samt att kommunikation sker före, under och efter störningar.

I offentlig sektor och i avtalsrelationer särskiljs driftsansvaret ofta från ägar- eller styrningsansvar. Klara roller och tydliga avtal är viktiga för att undvika överlappningar och ansvarsgenomgång vid ändringar eller incidenter. Driftsansvar kan därför sägas ligga till grund för kontinuitet och tillförlitlighet i en organisations operativa förmåga.