asiointipalvelun

Asiointipalvelu kuvaa julkisen hallinnon tarjoamaa palvelukanavaa, jonka tarkoituksena on mahdollistaa kansalaisten ja yritysten asiointi viranomaisten kanssa. Se kattaa sekä sähköiset palvelut että paikan päällä tapahtuvat palvelupisteet sekä puhelinkontaktit, joissa voi hoitaa viranomaisasioita kuten hakemusten jättämistä, tiedon antamista ja asioinnin seurantaa.

Tyypillisiä toimintoja ovat sähköisten lomakkeiden täyttäminen, asiakirjojen lataaminen, ajanvaraus, maksut, prosessin etenemisen seuranta sekä sähköinen allekirjoitus. Turvallinen identiteetin todentaminen tapahtuu useimmiten sähköisillä tunnistautumisvälineillä (esim. verkkopankkitunnukset, matkapuhelinvarmennus), ja laajassa käytössä on Suomi.fi -palvelu sekä valtionhallinnon ja kuntien omat portaalit. Asiointipalvelut kattavat sekä keskushallinnon että kunnalliset palvelut (Kela, verotus, maahanmuutto, lupapalvelut jne.).

Taustalla on julkishallinnon digitalisointi ja kansalaisten asioinnin sujuvoittaminen. Tavoitteena on helpottaa pääsyä viranomaistoimintoihin, vähentää tarpeettomia käyntejä paikan päällä sekä parantaa palveluiden saavutettavuutta ja läpinäkyvyyttä.

Edut ovat suurempi käytettävyys, nopeampi asiointiprosessi ja parempi seurattavuus. Haasteita ovat digitaalinen tasa-arvo eli digitaalikuilu, tietoturva ja henkilötietojen suoja sekä identiteetin varmentamisen luotettavuus sekä joidenkin palveluiden vaatimus läsnäolosta.

Lisätietoja: Katso myös Suomi.fi, julkisen hallinnon sähköiset palvelut ja asiointipalvelu.