asiakaspalveluohjelmistoja
Asiakaspalveluohjelmistot ovat ohjelmistokokonaisuuksia, jotka tukevat organisaatioiden asiakaspalvelua sekä sisäisten tukipyyntöjen hallintaa. Ne yhdistävät eri kanavat kuten sähköpostin, live- ja chat-viestinnän, puhelinsoitot, sosiaalisen median ja verkkosivujen lomakkeet, ja tarjoavat keskitetyn paikan pyyntöjen seuraamiseen, priorisointiin ja ratkaisuun.
Keskeisiä ominaisuuksia ovat tikettijärjestelmä, automaatio ja reititys, tietopankki sekä itsepalveluportaalit, SLA-hallinta, työnkulut, raportointi ja analytiikka sekä
Palvelut voivat olla pilvipohjaisia (SaaS) tai paikallisesti asennettavia, joilla on omat etunsa turvallisuuden, tallennuksen ja integraatioiden
Hyödyt sisältävät lyhyemmät vasteajat ja paremmat ensimmäisen kontaktin ratkaisu -mittarit (FCR), tehostuneet prosessit, parempi asiakasymmärrys ja
Esimerkkejä markkinoilla ovat Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Zoho Desk ja Jira Service Management. Avoimen lähdekoodin