arvostelujärjestelmä

Arvostelujärjestelmä on mekanismi, jolla käyttäjät voivat antaa palautetta tuotteista, palveluista tai sisällöstä. Yleisimpiä muotoja ovat tähtipisteytys (esim. 1–5 tähteä), numeerinen arvosana sekä sanallinen palaute. Järjestelmä kokoaa yksittäiset arviot yhdeksi kokonaisarvioksi, jota muut käyttäjät voivat tarkastella ja jonka yritykset voivat hyödyntää laadun seurannassa, suositusten räätälöinnissä sekä läpinäkyvyyden lisäämisessä. Arvostelujärjestelmiä käytetään laajasti verkkokaupoissa, matkailusivustoilla, suoratoistopalveluissa sekä sovellusalustoilla, mutta myös medioissa ja yhteisöpalveluissa.

Toteutuksessa voidaan käyttää erilaisten mittareiden yhdistämistä: keskiarvo tai mediaani arvojen laskemiseksi, sekä luottamusvälillä varustettuja rating-malleja kuten Wilsonin tai Bayesian-pohjaisia estimointeja epävarmuuden ilmaisemiseen. Lisäksi järjestelmissä voidaan painottaa viimeisimpiä arvosteluja, estimoida botteja tai manipulointiyrityksiä, ja yhdistää sanallisen palautteen luokittelu automaattiseen sisällönmoderointiin.

Haasteita ovat manipulaatio, valikoituminen, epäjohdonmukaiset arviot sekä kulttuurilliset tai kielelliset vinoumat. Näiden ehkäisemiseksi käytetään mm. identiteetin varmistusta, epäilyttävän toiminnan seurantaa, palautteen raportointityökaluja sekä auditointeja. Arvostelujärjestelmiä kehitetään yhä käyttäjäystävällisemmiksi, läpinäkyviksi ja oikeudenmukaisiksi, jotta ne tukevat sekä ostajia että palveluntuottajia.