Yhteysvaihtoehtoihin
Yhteysvaihtoehtoihin viittaa organisaation tarjoamien yhteydenottokanavien kokonaisuuteen. Sen tarkoituksena on mahdollistaa asiakkaille ja sidosryhmille helppo ja valinnanvaraiseen tapaan ottaa yhteyttä. Hyvä käytäntö korostaa monipuolisuutta, selkeyttä ja saavutettavuutta.
Tyypillisiä yhteydenottokanavia ovat puhelin, sähköposti, verkkolomake, verkkosivuston chat-ikkuna, mobiilisovellusten sisäiset keskustelut sekä sosiaalisen median kanavat. Fyysiset
Organisaation kannattaa hallinnoida kanavat keskitetysti ja varmistaa nopea ja oikea-aikainen käsittely. Yhteyskanavat voidaan yhdistää palvelunhallintajärjestelmään, jolloin
Hyödyt ja haasteet on tasapainotettava. Edut mukaan lukien parempi saavutettavuus, suurempi asiakastyytyväisyys ja tehokkaampi viestintä. Haasteisiin
Esimerkkejä käytännöistä ovat sekä julkisen sektorin että yritysten asiakaspalvelut, joissa asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus valita soittamisen, sähköpostin,